平素よりブリティッシュヒルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当施設が利用している宿泊予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」において、第三者による不正アクセスが発生し、宿泊予約に関するお客様の個人情報の一部が外部に流出した可能性があることが判明いたしました。
お客様には多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
■ 外部に流出した可能性のある情報
手間いらず株式会社の発表によると、以下の情報が第三者に閲覧または取得された可能性があります。
- お客様の氏名
- 電話番号
- メールアドレス
- 宿泊施設名
- チェックイン日・チェックアウト日
- 宿泊料金などの予約情報
なお、同社によると、今回不正アクセスを受けたシステムでは、クレジットカード情報および宿泊予約サイトのログイン情報は保持しておりません。
■ お客様へのお願い
本件に関連し、宿泊施設や予約サイトを装い、予約内容の確認やクレジットカード情報の入力、追加のお支払いなどを求める不審なメッセージが送信される事例が報告されています。
不審なメールやSMS、メッセージアプリ等で連絡を受けた場合は、以下の点にご注意ください。
- メッセージに記載された不審なURLやリンクを開かない
- クレジットカード情報や個人情報を入力しない
- メッセージへの返信や、指示に従った支払いを行わない
万が一、不審なサイトにクレジットカード情報を入力された場合は、速やかにご利用のカード会社へご相談ください。
ご予約に関する不審な連絡を受けた場合は、ブリティッシュヒルズまで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
■ 現在の対応状況
手間いらず株式会社からは、不正アクセスの原因箇所の特定および侵入防止対策が完了した旨が公表されております。
当施設におきましても、引き続き関係各所と連携し、情報の確認とお客様への適切なご案内に努めてまいります。
お客様にはご心配をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【参考】手間いらず株式会社による公式発表