newsお知らせ

2026年9月23日付に公式ホームページにてお知らせしておりました通り、当館の一部のご予約者様にWhats App等のメッセージアプリやSNSを通して、個人情報やクレジットカード情報を求める不審なメールやメッセージが届く事象を確認しております。
公表時は本事象の原因は特定されておりませんでしたが、この度、当館が導入しているサイトコントローラー（複数の宿泊予約サイトを一括管理するシステム）の提供元である手間いらず株式会社 より、同社システムに対する第三者による不正アクセスが確認されたとの報告を受けました。これに伴い、同システムに保管されていた宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが同社からの公表により判明いたしました。
お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

お客様におかれましては、当館や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。

手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。